Garantie

Allgemeine und Erweiterte Garantiebedingungen

Bitte kontaktieren Sie das Support-Team von The Climate Factory GmbH über support@theclimatefactory.de  für alle Garantie- und Produktsupportanfragen.

Diese Bedingungen gelten für die Allgemeinen und Erweiterten Garantien für Produkte die von The Climate Factory GmbH gekauft wurden. 

Für den Fall, dass Sie einen Garantieanspruch in Bezug auf ein ausgeliefertes Produkt erheben, werden Sie gebeten, das entsprechende Produkt unserem Support-Center zu übergeben.

Diese Geschäftsbedingungen stellen einen Vertrag dar, zwischen dem Kunden (Sie) und The Climate Factory GmbH ("The Climate Factory GmbH “ Firmenregisternr.: HRB B13380, DE 299 781 960) registriert in Kleve, Germany.

Diese Geschäftsbedingungen gelten für die Garantien für Produkte die von The Climate Factory GmbH gekauft wurden.

Wenn möglich, empfehlen wir, dass Sie Ihre ursprüngliche Produktverpackung aufbewahren. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie eine Garantiereparatur benötigen und Ihnen die Originalverpackung nicht zur Verfügung steht, tragen Sie die Verantwortung für das sichere Einpacken Ihres Produktes für den Transport und The Climate Factory GmbH übernimmt keine Haftung für Schäden, die beim Transport auftreten können. 

The Climate Factory GmbH leistet die Garantien und Produktunterstützung die in diesen Geschäftsbedingungen, in Bezug auf die Produkte die von The Climate Factory GmbH angeboten und ausgeliefert werden, dargelegt werden.     

        Garantiebedingungen     

1. Vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen erklärt sich The Climate Factory GmbH einverstanden, das Produkt, dass Ihnen ausgeliefert wurde, innerhalb der Standard-Garantiezeit von 12 Monaten auf eigene Kosten zu reparieren oder zu ersetzen, in Fällen, in denen das Produkt nicht entsprechend der Angaben von The Climate Factory GmbH funktioniert;

Erweiterte Garantie

Gemäß den nachstehenden Bedingungen und Konditionen, erklärt sich The Climate Factory GmbH einverstanden, das Ihnen ausgelieferte spezielle Produkt: PCB/DRIVER von allen Dimlux-Vorschaltgeräte, innerhalb den erweiterte Garantiezeit von 36 Monaten und auf eigene Kosten, zu reparieren oder zu ersetzen, in Fällen, in denen das Produkt nicht entsprechend der Angaben von The Climate Factory GmbH funktioniert.         

2. Die Vorteile die sich für Sie aus dieser Vertragsproduktgarantie ergeben sind, gelten zusätzlich zu anderen Rechten und Rechtsmitteln die Ihnen nach Deutschen Gesetz zustehen. 

3.Der Kaufnachweis (Rechnung oder bezahlte Auftragsbestätigung) muss, bei einer Serviceanfrage die auf diesen Garantien beruht, vorgelegt werden.

4. The Climate Factory GmbH verlangt von jedem Kunden, der einen Serviceanspruch im Rahmen der Garantien stellt, die Einhaltung der Anweisungen des Personals von The Climate Factory GmbH im Zusammenhang mit der Fehlerbehebung jeglicher Störungen und zu Erleichterung jeder Reparatur oder jedes Austausches im Rahmen dieser Garantiebedingungen.

5. Wenn Produkte schon bei der Zustellung defekt oder beschädigt sind, müssen fotografische Beweise für den Schaden über support@theclimatefactory.de  an das Support-Team von The Climate Factory GmbH übermittelt werden, bevor das Produkt in Übereinstimmung mit diesen Bedienungen repariert oder ersetzt werden kann.

6.  The Climate Factory GmbH Support behält sich das Recht vor, das Produkt oder ein relevantes Teil mit demselben oder einem gleichwertigen Produkt oder Bauteil zu ersetzen, anstatt es zu reparieren. Wenn ein Austausch vorgenommen wird, wird The Climate Factory GmbH nach eigenem Ermessen festlegen, durch welches Produkt, in der dann aktuellen Produktpalette von The Climate Factory GmbH, das defekte oder beschädigte Produkt zu ersetzen ist. Das Ersatzprodukt kann vom ersetzten Produkt in Größe und Spezifikationen abweichen, entspricht aber einer angemessenen Wahl von The Climate Factory GmbH. The Climate Factory GmbH kann Bauteile durch überholte Bauteile ersetzen. Der Ersatz des Produkts oder eines Bauteils im Rahmen dieser Garantie bewirkt keine Erweiterung und keinen Neubeginn des Gewährleistungszeitraums.

7. Wenn The Climate Factory GmbH nicht in der Lage ist das Produkt zu reparieren oder zu ersetzen, erhält der Kunde Guthaben für das Geschäft von The Climate Factory GmbH oder eine Erstattung des Produktpreises (nach Wahl von The Climate Factory GmbH) . Diese Gutschrift oder Erstattung entspricht der Höhe des Kaufpreises für das Produkt ohne die damit verbundenen Versandkosten.

8. Für den Fall, dass ein Austausch, eine Erstattung oder ein Geschäft-Guthaben gemäß § 6 vorgesehen ist, übergeht das fehlerhafte Einzelteil in das Eigentum von The Climate Factory GmbH.

9. Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle von The Climate Factory GmbH erhaltene Güter bei der Ankunft zu inspizieren. In Fällen, in denen Waren beim Transport beschädigt wurden sind, muss der Kunde dies innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware an The Climate Factory GmbH melden. Wenn Sachschäden bei der Zustellung nicht innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt gemeldet werden, kann dies zum Garantieverlust für Sachschäden führen.

10. Garantien für Produkte die von The Climate Factory GmbH gekauft wurden gelten nicht: 

                            für Verschleißteile wie Batterien oder Schutzschichten, die darauf ausgelegt sind im Laufe der Zeit nachzulassen, es sei denn, eine Störung tritt aufgrund eines Mangels im Material oder bei der Verarbeitung auf;

                            für kosmetische Schäden, für Kartons, Verpackungen oder Außenflächen (einschließlich des Transports);

                            für Schäden die durch Nutzung mit einem anderen Produkt entstehen;

                            für Schäden durch Unfälle, Missbrauch, Flüssigkeitskontakt, Feuer, Erdbeben oder andere externe Ursache;

                            für Schäden die durch die Anwendung des Produkts außerhalb der veröffentlichten Benutzungsrichtlinien entstehen;

                            für Schäden durch Wartung (einschließlich Upgrades und Erweiterungen) die von einer Person durchgeführt wird, die kein Vertreter von The Climate Factory GmbH ist;

                            für ein Produkt, das ohne die schriftliche Genehmigung von The Climate Factory GmbH modifiziert wurde, um die Funktionalität oder Leistungsfähigkeit zu beeinflussen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die Nutzung eigener Firmware oder anderer Software;

                            für Mängel, die durch normale Abnutzung entstehen oder auf den normalen Alterungsprozess des Produkts zurück gehen,

                            wenn jegliche Seriennummer vom Produkt entfernt oder unkenntlich gemacht wurde,

                            wenn das Produkt gestohlen wird oder The Climate Factory GmbH, auf Basis von Informationen die von den Strafverfolgungsbehörden zur Verfügung gestellt werden, Grund zur Annahme hat, dass das Produkt gestohlen wurde, oder

                            wenn kein Kaufbeleg (Rechnung oder bezahlte Auftragsbestätigung) zur Verfügung gestellt werden kann.        

11.The Climate Factory GmbH behält sich das Recht vor, zu bestimmen, welches autorisierte Reparatur-Center (einschließlich der internen Reparaturwerkstatt von The Climate Factory GmbH) in einem gegebenen Einzelfall den geeigneten Service-Standort darstellt. 

12. Während dem Transport zu und vom autorisierten Reparatur-Center von The Climate Factory GmbH trägt der Kunde das Produktrisiko. 

13. The Climate Factory GmbH kann die Erstattung jeglicher entstandenen Kosten ersuchen, falls festgestellt wird, dass das Produkt sich in einem guten, funktionstüchtigen Zustand befindet oder, dass die Garantie gemäß § 16 nicht anwendbar ist. 

14. The Climate Factory GmbH behält sich das Recht auf angemessene Ermessensfreiheit vor bei der Feststellung, ob ein Produkt mit den Vorgaben von The Climate Factory GmbH übereinstimmt oder nicht, vorbehaltlich des anwendbaren Deutchen Rechts. 

15. Die Allgemeinen und Erweiterten Garantien sind übertragbar auf einen neuen Eigentümer eines Produkts das ursprünglich von The Climate Factory GmbH ausgeliefert wurde, wenn The Climate Factory GmbH innerhalb von 7 Tagen nach dem Zeitpunkt der Übertragung durch Kontaktaufnahme mit dem Verkaufs-Team von The Climate Factory GmbH über support@theclimatefactory.de  darüber informiert wird.

16. In vollem, gesetzlich zulässigen, Umfang gilt die Garantie nicht in Bezug auf ein Produkt:                                 

           wenn das Produkt nicht in Übereinstimmung mit den Anweisungen oder Spezifikationen des Herstellers, die mit dem Produkt ausgeliefert wurden, installiert, betrieben, gewartet oder benutzt wurde;

                                                    wenn die im Werk angebrachte Seriennummer verändert oder vom Produkt entfernt wurde;

                                                    welches Beschädigungen, Fehlfunktionen oder Versagen erlitten hat aufgrund von Veränderungen (Hardware oder Software), Unfall, Missbrauch, Feuer, verschütteter Flüssigkeit, Fehlanpassung der Bedienelemente, Verwendung einer falschen Spannung, Überspannungen und Spannungseinbrüche, Gewitter, höhere Gewalt, Probleme mit der Spannungsversorgung, Manipulation oder nicht autorisierte Reparatur durch eine beliebige Person, die Verwendung von defektem oder nicht kompatiblem Zubehör, den Betrieb eines Computervirus jeglicher Art, Aussetzung in ungewöhnlich korrosiven Bedingungen oder Eindringen von Insekten, Ungeziefer oder Fremdkörper in das Produkt;

                                                    mit Beschädigungen die während dem Transport, der Installation oder beim Bewegen des Produktes entstanden sind, oder für jegliche Transportkosten des Produkts oder Teilen davon zu und vom Kunden, falls nicht explizit anders festgelegt in diesen Garantiebedingungen;

                                                    für jegliche Drittanbieter-Software oder Hardware, die nicht im dem Produkt enthalten sind das ursprünglich vom Hersteller konfiguriert wurde;

                                                    für jeden Fehler, in dem Maße, dass der Fehler nicht dazu führt, dass das Produkt nicht mit den Spezifikationen übereinstimmt;

                                                    für den Ersatz oder die Reparatur von Verbrauchsmaterialien (einschließlich Batterien, Projektorlampen und Kabeln) oder verlorene Teile oder Zubehör;

                                                    für Service und Support zu jeglichem Software-Betriebssystem oder jeglicher Anwendung die auf einem Produkt installiert sind, außer bei der Wiederherstellung des Geräts auf die Werkseinstellungen       

17.
 In vollem, gesetzlich zulässigen, Umfang:

         

                                                    The Climate Factory GmbH haftet nicht für jeglichen Verlust, jegliche Schäden oder Veränderungen an Drittanbieter-Hardware, -Software, -Programmen, -Daten und/oder Informationen die auf beliebigen Medien oder irgendeinem Teil des Produkt gespeichert sind, ganz gleich wie dies auftritt; oder für jegliche Verluste oder Schäden, die sich aus dem Nutzungsausfall, Gewinn- oder Umsatzausfall ergeben oder für daraus resultierende indirekte Schäden oder Folgeschäden.

                                                    Die Gesamthaftung von The Climate Factory GmbH in Bezug auf alle Ansprüche aus der Garantie dürfen den ursprünglichen Kaufpreis des Produkts oder, nach Wahl von The Climate Factory GmbH, die Kosten für den Ersatz des Produkts mit einer gleichen oder ähnlichen Produkt, nicht überschreiten.

                                                     
The Climate Factory GmbH schließt alle anderen Garantien, Bedingungen, Konditionen, Darstellungen und Unterfangen, egal ob ausdrücklich oder stillschweigend, aus.

       

18. Soweit sie sich auf Garantien für Produkte beziehen die von
The Climate Factory GmbH ausgeliefert wurden, unterliegen diese Garantiebedingungen dem Deutchen Gesetz und müssen entsprechend aufgefasst werden und die Parteien unterwerfen sich der Zuständigkeit der Gerichte in Kleve.
         

Garantie-Retouren 

Wenn Probleme mit Ihrem Produkt auftreten, wenden Sie sich bitte zuerst an support@theclimatefactory.de  um eine schnelle Antwort auf häufig gestellte Fragen zu erhalten. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie unser Support-Team für weitere Informationen zur Fehlerbehebung kontaktieren oder einen Garantieanspruch geltend machen.

Viele Probleme lassen sich schnell per E-Mail oder über das Telefon lösen  

Um einen Garantieanspruch zu erheben: 

                            Kontaktieren Sie einfach unser Support-Team und geben Sie Ihre Kaufdetails zusammen mit einer Kurzbeschreibung des Fehlers an.

                            Unser Support-Team wird Ihnen bei der Fehlerbehebung zur Seite stehen und feststellen, ob das Produkt für die Beurteilung eingesendet werden muss.

                            Sobald wir das Produkt erhalten, werden unsere erfahrenen Techniker die Einheit beurteilen und das Problem so schnell wie möglich beheben. 

Garantievorgang

Bitte beachten Sie: Obwohl der Retourenvorgang, ohne Transportzeiten, bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen kann, bemühen wir uns, die Retouren so schnell wie möglich abzuschließen, und viele können innerhalb einer Woche abgewickelt werden. Rücklieferzeiten sind nur Schätzungen und können von Ort zu Ort variieren.